FAQ – DAHU

La FAQ ci-dessous présente quelques préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter le thème. Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer à email@domain.com.

Votre modèle sera-t-il entièrement compatible avec Shopify ?

Oui c'est le cas.

Je ne parviens pas à télécharger le thème dans ma boutique Shopify / Shopify alerte que le fichier est trop volumineux pour être téléchargé, quel est le problème ?

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Trouvez ce fichier : ella-xxx-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx , il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL. Veuillez trouver ce fichier : ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx RTL , il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez installer un thème enfant , veuillez vous rendre dans le dossier du thème correspondant

Que dois-je faire lorsque j’ai besoin de votre soutien ?

Pour gagner du temps et contacter notre assistance rapidement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.

3/ Précisez le modèle et la version que vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Envoyez toutes les informations (compte du personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) àemail@domain.com

J'ai acheté le thème Ella mais je ne trouve pas la disposition Skin ?

Veuillez nous aider à suivre ces instructions pour importer la mise en page Skin/Page d'accueil de votre choix : http://themes.halothemes.com/marketplace/shopify-ella-documentation/Read_me.html#!/settings_data

Proposez-vous des services de personnalisation pour vos thèmes ?

Oui. Merci d'envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous ferons parvenir notre devis. Merci.

Le thème prend-il en charge le redimensionnement et le recadrage des images ?

Oui. Normalement, le thème redimensionnera les images à une taille par défaut (en fonction de votre paramètre de rapport largeur/hauteur). Nous avons également le paramètre Recadrage si vous ne souhaitez pas redimensionner l'image.

Puis-je ajouter des bordures autour de nos images de produits ?

Oui, vous pouvez. Vous pouvez également définir les couleurs des bordures de l'image.

Puis-je avoir un menu à plusieurs niveaux ?

Oui, vous pouvez. Suivez simplement les instructions de notre guide manuel, vous pourrez facilement créer un menu à plusieurs niveaux.

Fournissez-vous un support client pendant les week-ends/vacances ?

Normalement, nous ne fournissons pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ces cas-là, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre email, nous vous répondrons dès que possible.

Le thème prend-il en charge Variant Image ?

Oui. Veuillez le consulter ici pour voir comment cela fonctionne : https://new-ella.myshopify.com/products/dinterdum-pretium-condimento?variant=16867481452642

Puis-je activer/désactiver l'animation/l'effet d'un élément si l'élément est sur le thème ?

Oui. Merci d'envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous ferons parvenir notre devis. Merci.

Puis-je activer/désactiver l'animation/l'effet d'un élément si l'élément est sur le thème ?

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

Puis-je activer/désactiver certains blocs sur la page ?

Oui. Vous pouvez activer/désactiver presque tous les blocs de la page (produits en vedette, diaporama, bannières, produits associés, produits récents,...).

Je souhaite que le panier déroulant s'affiche automatiquement chaque fois que les clients le survolent (au lieu de cliquer dessus). Est-il possible?

Oui, nous avons un paramètre vous permettant de basculer entre ces deux options : Afficher au survol et Afficher au clic.

Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait thématique ?

Le package de thème comprend la source du thème, les fichiers de conception Photoshop et un guide manuel.

Je remarque que les images utilisées dans le thème sont toutes des portraits. Est-ce que cela posera un problème si j'utilise des images carrées pour nos produits ? Comment seront-ils affichés dans le thème ?

Ce n'est pas un problème. Il vous suffit de modifier le rapport largeur/hauteur dans les paramètres du thème.

Vous ne parvenez pas à trouver des réponses satisfaisantes ? Contactez le support

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